Asiakasraadin roolina on ollut olla Vuosaaren terveysaseman asiakkaiden ”ääni” terveyskeskuksen palveluiden kehittämiseksi.
Keväällä Vuosaaren terveyskeskuksen asiakasraadin kokouksessa Sotepe-toimialan edustaja kysyi, mitä mieltä raadin jäsenet olisivat Vuosaaren ja Myllypuron asiakasraatien yhdistämisestä. Samaa kysyttiin myös Myllypuron asiakasraadilta. Kummatkin asiakasraadit vastasivat, etteivät he halua luopua oman alueensa terveyspalveluongelmiin keskittyvästä raadista. ”Omankin terveyskeskuksen palveluongelmien esiintuomisessa on aivan riittävästi tehtävää ja pohdittavaa.”
Sotepe-toimiala halusi kuitenkin itsepintaisesti pitää kiinni yhdistämisajatuksestaan. Se lopetti syksyllä Vuosaaren ja Myllypuron asiakasraadit ja kutsui jäseniä yhteiseen asiakasraatiin. Yhteinen asiakasraati keskittyy nyt enemmän Maisan tekstien muotoiluun kuin yhden terveysaseman asiakaspalveluongelmiin.
Sosiaali- ja terveyspalveluiden toimialalla ei olisi varaa jättää kuulematta Vuosaaren eikä Myllypuronkaan asiakasraatien ääntä, jos se aidosti haluaa parantaa terveyskeskusten asiakkaiden kokemaa palvelun laatua. Terveyskeskuksilla on oma asiakasrakenteensa ja sen mukaiset omanlaiset ongelmat palveluissa.
Onhan myös peräti omituista, että kun Kaupunginkanslian viestintäosaston Osallisuus-yksikkö tekee ansiokasta työtä Helsingin eri alueiden asukkaiden osallistumisen ja osallisuuden lisäämiseksi, Sotepe-toimiala pyrkii vähentämään kaupunginosien asukkaiden osallisuutta alueensa terveyskeskuksen palvelujen parantamisessa.
Kehittämisen lähtökohtana on aina huono palvelu, rikki mennyt prosessi, hoidon jatkumattomuus, hoidon tarpeen arvioinnin virheet tai muu epäkelpo toiminta. Raadin rooli on juuri siinä, että sen kautta näitä kehittämiskohtia tuodaan näkyväksi. Raati itse ei ole ammattitaitoinen tekemään varsinaista kehittämistä, vaan se on terveysaseman ja toimialan johdon tehtävä.
Asiakasraadin toiminnasta on todettava, ettei se palvelun kehittämisen näkökulmasta ole ollut asiantuntevasti johdettua. Tänä vuonna raadin jäsenille ei ole toimitettu kokousten esityslistoja eikä kokouksissa ole pidetty pöytäkirjaa. Kokousten vetäjillä ei ole koulutusta eikä näkemystä palveluiden kehittämiseen. Toimintaa voisi herkästi luulla kulissiksi.
Jos ja kun Vuosaaren asiakasraadin kelvollinen toiminta saadaan jossain vaiheessa käynnistettyä kuten uskon, pitää raadin vetäjällä olla palvelukehityksen osaamista eli palvelumuotoilijan koulutus. Raadin toiminta ei saa olla alisteinen alueen terveyskeskuksen johdolle, vaan Sotepe-toimialalle, jolle myös raadin kokousten pöytäkirjat tulee toimittaa.
Vuosaaren asiakasraadin monivuotinen jäsen
Timo Raittinen, Vuosaari-toimikunta
